Suporte Técnico
Suporte Técnico
O processo de atendimento ao público (técnicos e professores), é realizado a partir da ferramenta GLPI (Gerenciador Livre de Infraestrutura), que nos permite gerenciar os chamados externos.
Utilizamos o GLPI como sistema principal de registro, acompanhamento e resolução de chamados externos.
O atendimento segue o seguinte fluxo:
1 - Abertura de Chamado:
Os usuários externos acessam a url https://suporte.ensinomedio.org para registrar suas solicitações.
É importante que o chamado contenha uma descrição clara do problema e anexos relevantes.
2 - Triagem Inicial:
A equipe de suporte realiza a triagem dos chamados, definindo a prioridade.
3 - Encaminhamento:
Os chamados são direcionados ao colaborador ou setor competente conforme a natureza da demanda.
4 - Atendimento:
Toda comunicação com o solicitante é registrada no chamado.
5 - Encerramento:
Após a resolução, o chamado é encerrado com a devida justificativa e documentação.
E o solicitante é notificado automaticamente pelo sistema.
Indicadores e Relatórios: O GLPI permite a geração de relatórios periódicos sobre volume de chamados, tempo médio de atendimento, chamados por categoria, entre outros. Esses dados são utilizados para melhoria contínua dos processos de suporte.
Equipe de Suporte: Nosso suporte se destaca pela atenção e dedicação com cada chamado. Estamos disponíveis em horário comercial, prontos para ajudar, esclarecer dúvidas e resolver qualquer questão com empatia e qualidade técnica.
Contato: Para dúvidas sobre o uso do GLPI ou problemas no acesso ao portal, entre em contato com o suporte interno pelo e-mail: ti@institutoinovativa.org