Editing Suporte Técnico

<b>Suporte Técnico</b>

O processo de atendimento ao público (técnicos e professores), é realizado a partir da ferramenta GLPI (Gerenciador Livre de Infraestrutura), que nos permite gerenciar os chamados externos.

Utilizamos o <b>GLPI</b> como sistema principal de registro, acompanhamento e resolução de chamados externos.

O atendimento segue o seguinte fluxo: 

 1 - Abertura de Chamado:
     Os usuários externos acessam a url [https://suporte.ensinomedio.org https://suporte.ensinomedio.org] para registrar suas solicitações.
     É importante que o chamado contenha uma descrição clara do problema e anexos relevantes.

 2 - Triagem Inicial:
     A equipe de suporte realiza a triagem dos chamados, definindo a prioridade.

 3 - Encaminhamento:
     Os chamados são direcionados ao colaborador ou setor competente conforme a natureza da demanda.

 4 - Atendimento:
     <!--O técnico realiza o atendimento conforme SLA definido.-->
     Toda comunicação com o solicitante é registrada no chamado.

 5 - Encerramento:
     Após a resolução, o chamado é encerrado com a devida justificativa e documentação.
     E o solicitante é notificado automaticamente pelo sistema.


<b>Indicadores e Relatórios</b>: O GLPI permite a geração de relatórios periódicos sobre volume de chamados, tempo médio de atendimento, chamados por categoria, entre outros. Esses dados são utilizados para melhoria contínua dos processos de suporte.
[[File:Glpi-Dashboard.png|800px|center|Dashboard do GLPI]]

<b>Equipe de Suporte</b>: Nosso suporte se destaca pela atenção e dedicação com cada chamado. Estamos disponíveis em horário comercial, prontos para ajudar, esclarecer dúvidas e resolver qualquer questão com empatia e qualidade técnica.

<b>Contato</b>: Para dúvidas sobre o uso do GLPI ou problemas no acesso ao portal, entre em contato com o suporte interno pelo e-mail: ti@institutoinovativa.org


[[Diretoria de Administração e Tecnologia]]